Polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Zwroty i wymiany w dozwolonym terminie

W ciągu 30 dni od zakupu artykułów wyposażenia domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymian.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i uniemożliwiają normalne użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz, w zależności od sytuacji, zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wybrać wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje użytkownika, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę

Wstępny wniosek

Preferowany kontakt przez e-mail:
Wyślij wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji zamówienia) oraz dokładny opis przyczyny zgłoszenia, na przykład niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy lub inny powód. Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Lub kontakt telefoniczny:
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie, a nasi pracownicy przeprowadzą Cię przez kolejne etapy procedury.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz dział obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie przesłane drogą mailową lub telefoniczną. Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z zapisami systemowymi oraz danymi płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę zgodności produktu z wymaganiami dotyczącymi zwrotu, w tym stanu produktu oraz rzeczywistych wad.

Zwrot produktu (jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone)

Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres do zwrotu produktu. Należy pamiętać o następujących zasadach:

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.

Zaleca się wybór usługi transportowej z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zaleca się korzystanie z tej etykiety podczas procedury zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zwrotna zostanie zgubiona lub nie będzie możliwa do użycia, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia, czy spełnia on wymagania zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Metody i terminy zwrotu środków

Przewidywany czas realizacji:
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.

Metoda zwrotu:
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta:
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z usług transportowych z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna:
W przypadku błędu po naszej stronie lub wady produktu pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa odpowiednie koszty transportu zgodnie z powyższymi warunkami.

Uszkodzenie spowodowane przez klienta lub niespełnienie wymagań:
Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą odsprzedaż.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.

Telefon：+1 (516) 578-9902

E-mail：contact@nestaurachic.com

Adres：707 Feldman Dr #39,Lincoln,IL 62656,United States

Godziny otwarcia：Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (CET)